以質(zhì)為存，以?xún)?yōu)取勝
售后服務(wù)理念
以客戶(hù)的需求為導(dǎo)向，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，持續(xù)為客戶(hù)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，做客戶(hù)永遠(yuǎn)的伙伴，是凱曠一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。
服務(wù)是我們存在的價(jià)值所在
我們擁有一支遵循專(zhuān)業(yè)知識(shí)，態(tài)度積極、真誠(chéng)服務(wù)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)確、到位的產(chǎn)品及服務(wù)。
服務(wù)宗旨
客戶(hù)的滿(mǎn)意度是衡量售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)是產(chǎn)品價(jià)值的重要體現(xiàn)，凱曠深信服務(wù)可以產(chǎn)生價(jià)值,一流的售后服務(wù)與產(chǎn)品同樣重要。
無(wú)論是在售前、售中、售后服務(wù)，凱曠都會(huì)讓產(chǎn)品的價(jià)值在每個(gè)用戶(hù)手中得到體現(xiàn)。
售前
1.了解客戶(hù)項(xiàng)目的基本情況，依據(jù)項(xiàng)目的基本情況向客戶(hù)介紹公司的產(chǎn)品，與客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
2.售前技術(shù)人員會(huì)與客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)上的交流與溝通，了解客戶(hù)項(xiàng)目上的需求和設(shè)備參數(shù)。客戶(hù)可到我司實(shí)地考察，進(jìn)行技術(shù)、商務(wù)的交流。
3.售前人員根據(jù)客戶(hù)要求、技術(shù)參數(shù)結(jié)合前期與用戶(hù)交流的情況，制定設(shè)備設(shè)計(jì)方案。
4.根據(jù)設(shè)備方案等，起草項(xiàng)目商務(wù)合同技術(shù)協(xié)議書(shū)。
5.鑒定合同，項(xiàng)目實(shí)施以及維護(hù)。
售中
凱曠安裝工程師都接受過(guò)公司內(nèi)部嚴(yán)格的培訓(xùn)，都具有5年以上壓縮機(jī)設(shè)備安裝、調(diào)試、保養(yǎng)、大修、故障排除等豐富的現(xiàn)場(chǎng)施工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)同安裝工程師高效安裝，直至客戶(hù)驗(yàn)收滿(mǎn)意。
售后
1、凱曠對(duì)所售產(chǎn)品負(fù)責(zé)終身維護(hù)，設(shè)7*12小時(shí)全天候熱線(xiàn)，隨時(shí)受理客戶(hù)的需求，及時(shí)為客戶(hù)搶修維修。以最短的時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，快速高效的規(guī)范維修，滿(mǎn)足客戶(hù)的生產(chǎn)需要。
2、凱曠備件倉(cāng)庫(kù)備品充足，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠的零部件。在客戶(hù)急需時(shí)，我們會(huì)以最快捷的方式交付備件。
3、凱曠售后工程師在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)會(huì)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)、保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，并定期提供技術(shù)指導(dǎo)、預(yù)防性維護(hù)等。